مقدمة وطبيعة خدماتنا
توضّح هذه السياسة حقوقك في إلغاء الخدمة أو طلب استرداد المبالغ المدفوعة لشركة بشاير للتسويق الرقمي ("بشاير"، "نحن"). نلتزم بهذه السياسة بما يتوافق مع أنظمة حماية المستهلك المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
حق الإلغاء قبل بدء العمل
يحق للعميل إلغاء الاتفاقية واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل إذا تم الإلغاء قبل أن يبدأ فريق بشاير أي عمل فعلي على المشروع (تحليل، تصميم، إعداد حملات، إلخ).
الإلغاء بعد بدء العمل
في حال إلغاء الخدمة بعد بدء العمل الفعلي، تُطبَّق القواعد التالية:
- يُسترد المبلغ المقابل للجزء غير المنفذ من الخدمة فقط.
- لا تُسترد قيمة الأعمال المنفذة والمسلّمة فعلياً (مثل: تصاميم مكتملة، حملات إعلانية تم تشغيلها، محتوى تم نشره)، لأنها خدمة استُهلكت بالفعل.
- بالنسبة للخدمات الشهرية المستمرة (إدارة سوشيال ميديا، SEO، إعلانات)، يُسترد المبلغ عن الأيام المتبقية من الشهر الحالي فقط بعد خصم تكلفة الإنفاق الإعلاني الفعلي إن وُجد.
متى يحق لك طلب استرداد عند تأخر التسليم
وفقاً لأنظمة حماية المستهلك السعودية المتعلقة بالخدمات، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ إذا تأخرت بشاير في تسليم الخدمة المتفق عليها لأكثر من 15 يوماً عن الموعد المحدد في العقد، دون إشعار مسبق أو سبب مقبول.
نلتزم في بشاير بإشعارك فوراً عن أي تأخير محتمل وأسبابه، ونعمل على تعويض الوقت الضائع كلما كان ذلك ممكناً قبل أن يصل الأمر لهذه المرحلة.
الحالات المستثناة من الاسترجاع
للوضوح الكامل، إليك الحالات التي يحق فيها الاسترجاع والتي لا يحق فيها:
- الإلغاء قبل بدء العمل الفعلي
- تأخر التسليم أكثر من 15 يوماً بدون سبب
- عدم تنفيذ الخدمة المتفق عليها في العقد أصلاً
- خطأ مزدوج في الدفع (دفعتين عن طريق الخطأ)
- الخدمة نُفِّذت وسُلِّمت بالكامل وفق المتفق عليه
- تغيّر العميل رأيه بعد تسلّم الأعمال النهائية
- الإنفاق الإعلاني المدفوع لمنصات خارجية
- عدم تحقيق نتائج تسويقية معينة (نتائج السوق لا تُضمن)
كيفية تقديم طلب الاسترجاع
عملية تقديم طلب الاسترجاع بسيطة وشفافة، تمر بأربع خطوات واضحة:
أرسل طلبك عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع ذكر رقم الفاتورة أو العقد
يراجع فريقنا الطلب ويحدد نسبة الأعمال المنفذة وفقاً لحالة المشروع
نوضّح لك المبلغ المستحق للاسترداد إن وُجد، بشفافية كاملة
يُحوَّل المبلغ المستحق لنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل
مدة معالجة طلبات الاسترجاع
تتم معالجة طلبات الاسترجاع المستوفية للشروط خلال 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب وتأكيد الأهلية. يُحوَّل المبلغ المسترد إلى نفس وسيلة الدفع التي استُخدمت في عملية الشراء الأصلية.
شكاوى المستهلك والجهات الرسمية
إذا لم تصلك استجابة مرضية من بشاير بخصوص طلب الاسترجاع، يحق لك كمستهلك التواصل مع الجهات الرسمية في المملكة العربية السعودية:
- تطبيق بلاغ تجاريالتابع لوزارة التجارة
- الاتصال على الرقم الموحد 1900الخاص بوزارة التجارة
- تعبئة نموذج الشكوى الإلكترونيعبر موقع وزارة التجارة
نسعى دائماً لحل أي خلاف ودياً قبل الوصول لهذه المرحلة، وفريق دعم العملاء جاهز للاستماع لملاحظاتك في أي وقت.
تعديل السياسة
تحتفظ بشاير بحقها في تحديث سياسة الاسترجاع هذه بما يتوافق مع أي تغييرات نظامية أو تشغيلية. سيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.
التواصل معنا
لتقديم طلب استرجاع أو لأي استفسار بخصوص هذه السياسة، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكترونيinfo@bashyeer.com
- واتساب+966 XX XXX XXXX
- العنوانالرياض، المملكة العربية السعودية